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Política de Devolución

En Siene queremos que tu experiencia sea clara y transparente.
A continuación, las condiciones para gestionar un cambio o devolución.

1. Plazo

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto. Pasado ese plazo, no se aceptan solicitudes.

2. Condiciones del producto

Para que un cambio sea aceptado, el producto debe encontrarse:

  • En perfecto estado, sin uso
  • Con su estuche y etiquetas originales
  • Con todos los accesorios entregados en la compra
  • Sin señales de manipulación, alteración o desgaste

Sin excepciones. No se aceptan productos dañados, usados o alterados de cualquier forma.

3. Exclusiones

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

  • Aros y piercings (por contacto directo con la piel)
  • Piezas personalizadas o hechas a medida
  • Productos comprados en promociones tipo "outlet" o liquidación final

4. Gastos de envío

Los gastos de envío asociados al cambio o devolución —tanto el envío de retorno del producto original como el del nuevo, si aplica— están a cargo del cliente.

5. Disponibilidad de stock

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock del producto o modelo solicitado. Si el modelo elegido no se encuentra disponible, ofrecemos:

  • Otro modelo de igual valor
  • Crédito interno con vigencia de 3 meses

6. Producto defectuoso o con falla de fábrica

En caso de defecto de fabricación comprobado, ofrecemos cambio del producto por otro idéntico o crédito interno.

  • Debe reportarse dentro de los 15 días de recepción
  • El cliente debe enviar fotos claras del defecto por email antes de despachar el producto
  • Verificamos y confirmamos el defecto antes de aceptar la devolución

Los gastos de envío en caso de defecto quedan a cargo del cliente hasta la verificación. Si el defecto es real, se compensan dentro de la solución adoptada.

7. Daños por mal uso

Siene no se responsabiliza por daños derivados del uso, incluyendo pero no limitado a:

  • Contacto con perfumes, cremas, alcohol, cloro u otros químicos
  • Golpes, torceduras o caídas
  • Uso en actividades deportivas, playa, pileta, gimnasio o duchas
  • Contacto con agua caliente o vapor (jacuzzi, spa)
  • Falta de cuidado según las recomendaciones generales de uso de joyería

Recomendamos consultar nuestra Guía de cuidados.

8. Procedimiento

Para iniciar un cambio o devolución:

  1. Escribinos a [email protected] o por WhatsApp
  2. Indicanos número de pedido, motivo, y fotos del producto (obligatorio)
  3. Esperá nuestra confirmación por mail antes de enviar el producto
  4. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos la resolución en hasta 10 días hábiles
⚠️ Los envíos hechos sin confirmación previa no serán recibidos.

9. Contacto

Email: [email protected]
WhatsApp: +54 9 XX XXXX-XXXX
Horario de atención: lunes a viernes, 10 a 19 hs

¿Alguna duda antes de comprar?

Escribinos a [email protected] — te respondemos rápido.

Última actualización: julio 2026